¿Cómo se aplica la Inteligencia Artificial en el ámbito laboral?

La Inteligencia Artificial no es tanto un fenómeno enfocado en sustituir puestos de trabajo por máquinas inteligentes, sino en optimizar la manera en la que las personas trabajan.

Esto implica que la gestión de Recursos Humanos va a ser diferente; recabar, almacenar y analizar datos del personal y su productividad debe ser una constante en el funcionamiento de las empresas. No se trata de fichar en el registro de jornada para cumplir la legislación y dejar de lado todo lo demás. Hablamos de utilizar la IA para medir y analizar el desempeño, el nivel de satisfacción de la persona con la empresa y su grado de compromiso y fidelización.

A partir de la analítica predictiva, las empresas pueden así descubrir cuándo se anticipa un episodio de abandono laboral, o cuándo el mal ambiente laboral está influyendo en la baja productividad, o si el burnout de algunas personas empleadas podría estar avisando de que es necesario un mejor reparto de tareas o la contratación de más personal.

Principales formas en que la IA contribuye a la satisfacción laboral

La IA detecta patrones y tendencias en los datos suministrados para realizar automatizaciones o predecir el futuro. Una solución de software integral de RRHH que incorpore esta tecnología en la gestión de Recursos Humanos tendrá efectos sobre las siguientes áreas.

Automatización de tareas repetitivas

Los técnicos de Recursos Humanos ya no tendrán que hacerlo todo, especialmente las tareas administrativas, repetitivas o complejas. Por ejemplo, un software de RRHH con operador de nóminas permite hacer que las nóminas de cada persona empleada se elaboren automáticamente, teniendo en cuenta todas las variables que haya que tener en cuenta, como las horas extra, los reembolsos por notas de gastos o cualquier prima o compensación.

Mejora del bienestar y salud mental de los empleados

A partir de métricas como el eNPS (Employee Net Promoter Score), obtenidas mediante encuestas anónimas, los equipos a cargo de esta función pueden medir el bienestar de los trabajadores de una empresa. Este conocimiento de la realidad de tu plantilla te permite prever escenarios como el burnout, los descensos de productividad o el abandono laboral, a fin de tomar medidas con anticipación para mitigar sus efectos.

Personalización de la experiencia laboral

Una de las grandes ventajas de la IA es almacenar y analizar datos personales de las personas empleadas. Esto permite desarrollar una experiencia personalizada, teniendo en cuenta toda la información que dicha persona está aportando en todas sus interacciones, desde el desempeño a la asistencia al trabajo o el rendimiento en la formación.

Eliminación de sesgos inconscientes en el proceso de selección

La IA empieza a acumular datos sobre cada persona empleada antes incluso de que empiece a trabajar para la empresa. Esto es, de forma respetuosa con la confidencialidad de los datos y cumpliendo con la normativa de protección de datos.

Esta base de conocimientos permite preseleccionar candidaturas, elegir entre distintas personas que aspiran a un puesto de trabajo, o incluso facilitar el reclutamiento interno de acuerdo con datos objetivos y no por los sesgos cognitivos del personal.

Optimización de costes en el proceso de reclutamiento

El proceso de reclutamiento puede ser largo y costoso. Muchas veces, porque el personal carece de suficiente información para tomar decisiones adecuadas. Una persona que decide abandonar la empresa antes de tiempo supone también una pérdida, pues se ha invertido una cantidad importante de horas de trabajo en seleccionarla.

La IA reduce la complejidad del proceso de selección, y por tanto, el tiempo invertido y los costes asociados a éste. De este modo, se incrementa la tasa de éxito en las contrataciones, ya que se encuentra a las personas comprometidas que se van a quedar en la empresa.

¿Qué herramientas de IA pueden impactar en la satisfacción laboral?

Una empresa no sólo debe estar enfocada en contratar, sino en asegurar la satisfacción laboral para mantener un capital humano leal y comprometido con la organización. Para eso se pueden utilizar diferentes herramientas de gestión que de un modo u otro utilizan Inteligencia Artificial, como los chatbots, asistentes virtuales y plataformas de análisis de bienestar.

Chatbots

Los chatbots son lo primero que se tiene en cuenta cuando hablamos de IA y Recursos Humanos. Estos pueden aplicarse para el control de la satisfacción laboral de muchas maneras. Por ejemplo, facilitando un canal de comunicación para que las personas empleadas puedan plantear sus dudas o preguntas. O también como apoyo para el equipo de RRHH en distintas decisiones.

Asistentes virtuales

Imagina tener un chatbot de RRHH que no simplemente te aporta información, como una IA conversacional, sino que actúa como un asistente que ejecuta tareas de manera mucho más rápida y eficiente. Esto simplifica el trabajo del técnico de RRHH, haciendo que sea más productivo.

Plataformas de análisis de bienestar

Las plataformas de análisis del bienestar laboral son la clave para mejorar la satisfacción del personal. Como antes se ha dicho, a partir de métricas como el eNPS y encuestas anónimas sobre el estado emocional de tu equipo, es posible acumular datos, analizarlos y evaluarlos para predecir y prever distintos escenarios futuros.

Ésta es la base para que tu Departamento de RRHH pueda actuar de manera proactiva y no reactiva. Es decir, queremos que puedas anticiparte a las crisis, que tengas una visión completa y panorámica de lo que está ocurriendo en las personas de tu empresa, de modo que puedas aplicar medidas que contribuyan a encontrar el equilibrio entre sus intereses y los intereses de la empresa, teniendo en cuenta la Pirámide de Maslow en Recursos Humanos.

Desafíos y consideraciones al implementar IA para mejorar la satisfacción laboral

Muchos departamentos de RRHH no saben por dónde empezar cuando se trata de utilizar la IA en sus procesos. La realidad es que muchos parten de una base muy limitada, ya que están utilizando un software de gestión de RRHH obsoleto, que no utiliza esta tecnología.

El software de gestión de Recursos Humanos tiene que ser la herramienta central en la gestión del personal. Todo debe ir conectado a esta solución, a fin de automatizar la mayor parte de procesos repetitivos y poner el foco en la gestión estratégica del personal.

La falta de tecnología no es el único problema al que se enfrentan muchos departamentos de personas. La resistencia al cambio es otro de los hándicaps que están impidiendo que las organizaciones avancen. Entender y considerar el valor positivo que una solución de gestión de personal con IA aportaría a tu negocio podría tener efectos espectaculares.

Muchos no se detienen a pensar la cantidad de tiempo que se pierde en tareas manuales, que podrían automatizarse. Todo esto trae como consecuencia que haya ineficiencias que nunca se han abordado. Cuando se decide implantar un software de gestión de RRHH y liderar un proceso de cambio, esa realidad puede empezar a cambiar y traducirse en optimización de costes, mejora del clima laboral y mayor fidelización del talento.

¿Cómo el software de RRHH de Zucchetti ayuda a mejorar la satisfacción laboral?

La solución de gestión de RRHH, Zucchetti HR, de Zucchetti Spain, es el software más completo, flexible y personalizable del mercado. Contiene todas las funcionalidades imaginables para la gestión de una empresa: registro de jornada, gestión del talento, evaluación del desempeño, selección laboral con IA, gestión de nóminas, Portal del Empleado…

Es una solución completa y avanzada para que tu Departamento de RRHH incorpore la IA de forma eficaz y empieces a obtener ventajas competitivas desde el primer momento. Esta herramienta se integra de manera perfecta con el sistema de nómina, el software de gestión de gastos de viaje y notas de gastos y el sistema ERP.

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